شماره ركورد كنفرانس :
4669
عنوان مقاله :
ارزيابي عملكرد ارائه سرويس‌هاي ارتباطي با رويكرد تركيبي كارت امتيازي متوازن (BSC) و مدل‌سازي سيستم ديناميك (SD)
پديدآورندگان :
نهاوندي نسيم n_nahavandi@modares.ac.ir دانشيار، دانشكده مهندسي صنايع و سيستمها، دانشگاه تربيت مدرس، تهران , بخشي نسترن دانشجوي كارشناسي ارشد مهندسي صنايع، دانشكده مهندسي صنايع و سيستمها، دانشگاه تربيت مدرس، تهران
كليدواژه :
كارت امتيازي متوازن , سيستم ديناميك , ارزيابي عملكرد
عنوان كنفرانس :
پانزدهمين كنفرانس بين المللي مهندسي صنايع
چكيده فارسي :
پيشرفت تكنولوژي و سيستم‌هاي ارتباطي منجر به تغييرات سريع در جوامع شده و توسعه در زمينه خدمات ارتباطي را به امري ضروري براي شركت‌هاي ارائه دهنده خدمات ارتباطي تبديل كرده است. يكي از لازمه‌هاي ايجاد توسعه و تحول در صنعت مخابرات، ارزيابي مستمر عملكرد با هدف شناسايي نيازهاي مشتري و ارائه خدمات مطلوب مي‌باشد. شركت ارتباطات زير ساخت تنها متولي شبكه‌هاي مادر مخابراتي در ايران مي‌باشد. با گسترش تكنولوژي، وظايف اين شركت بسيار زياد و پيچيده شده است، همچنين با توجه به فعاليت انحصاري اين شركت و اهميت عملكرد آن در توسعه شبكه ارتباطي و اطلاعاتي كشور، بهبود عملكرد آن اهميت بسزايي دارد. لذا در اين پژوهش به ارزيابي عملكرد شركت ارتباطات زيرساخت با استفاده از رويكرد تركيبي كارت امتيازي متوازن و مدل‌سازي سيستم ديناميك پرداخته شده است. اين رويكرد با در نظر گرفتن تمامي جنبه‌هاي مديريتي و پيچيدگي‌هاي موجود در سازمان، مدلي پويا جهت ارزيابي عملكرد شركت ارائه مي‌دهد.
