نگرشي بر عوامل گسترش دهنده استفاده از بانكداري اينترنتي در اقتصاد ايران مورد مطالعه: بانك تجارت

این تحقیق بر آن است تا با شناسایی رجحان و سلیقه مشتریان میزان تمایل آن ها به استفاده از بانكداری اینترنتی را بررسی نماید. در واقع، این مقاله در صدد پاسخگویی به این سؤال است كه خدمات نوین بانكی از قبیل خدمات درگاه اینترنتی، تلفن بانك، سامانه موبایل بانك و اینترنت بانك و... تا چه حد رضایت مشتریان را به دنبال داشته است؟ بدیهی است پاسخ به این سوال چراغ راه متولیان بانكداری اینترنتی در اقتصاد ایران بوده و كم و كیف عوامل گسترش دهنده آن را مشخص می نماید. به لحاظ روش شناسی این پژوهش یك تحقیق كاربردی می باشد كه ضمن آزمون مدل توسعه داده شده TAM به صورت میدانی انجام شده است. جامعه آماری تحقیق را مشتریان بانك تجارت در شهرستان اورمیه تشكیل می دهد. روش نمونه گیری به صورت تصادفی بوده و تعداد نمونه با بهره گیری از تكنیك كوكران تعیین گردیده است. داده های مستخرج از پرسشنامه پس از بررسی روایی و پایایی با استفاده از روش های آماری به كمك نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. نتایج مطالعه حكایت از آن دارد كه متغیرهای قصد استفاده، نگرش، اعتماد، هنجارهای ذهنی، سودمندی درك شده، سهولت استفاده درك شده و كنترل رفتاری درك شده در راستای افزایش استفاده از سیستم بانكداری اینترنتی مؤثر هستند. نتایج حاصل از این مقاله راهكارهایی برای بانك های تجاری ارائه می دهد كه در ارائه خدمات بانكداری الكترونیك می تواند مفید باشد.