مدل سازي انتخاب پيمانكار در فرآيند برون سپاري خدمات رساني به بانك ها به روش تركيبي تصميم گيري سوآرا و آراس

Contractor Selection Modeling To Outsourcing Services Bank Industry Using Combined SWARA and ARAS

همه بنگاه هاي اقتصادي براي واگذاري بعضي وظايف خود كه قادر به انجام آن نيستند و يا از نظر اقتصادي اجراي آن به وسيله خودشان به صرفه نيست، به شركت هاي پيمانكاري نيازمندند. بانك ها نيز مانند بنگاه هاي اقتصادي ديگر، بعضي فرايندهاي درون سازماني خود را به شركت هاي پيمانكاري برونس پاري مي كنند. براي خدمات رساني و پشتيباني از بانك ها، شركت هاي زيادي در حال فعاليت هستند. هر يك از اين شركت ها سرويس هايي را ارائه مي دهند تا بانك براي برون سپاري اين سرويس ها به اين شركت ها به عنوان پيمانكار رجوع كند. براي اولويت بندي شركتها (گزينه ها) معيارهايي نظير قيمت، كيفيت، امنيت، سرعت، قابليت اطمينان و... تعريف و هر يك از اين گزينه ها توسط كارشناسان براي هر معيار امتيازدهي شده اند. براي اولويت بندي نياز هست كه معيارها نسبت به هم داراي وزن باشند، اين كار را با استفاده از روش نوين سوآرا انجام شده است. براي اولويت بندي گزينه ها نيز از روش آراس بهره گرفته شد تا به گزينه مطلوب دست يابيم. با توجه به اينكه روش هاي زيادي در زمينه تصميم گيري ارائه شده است اما به دليل تاثيرات الگوريتم هاي پييچيده رياضي بر تصميم گيري و نقش كمرنگ خبره، تصميمات نه چندان مناسبي براي انتخاب ارائه مي گردد. روش هاي سوآرا و آراس از جمله روش هاي نوين در تصميم گيري است كه اهميت بالايي براي نقش خبره در نظر مي گيرد و در زمينه هاي تخصصي مانند موضوعات بانكي، فني و... تصميمات معقول تري را به دست خواهد داد. در ادامه رويكرد پيشنهادي براي يك مطالعه موردي اجرا شد. با توجه به نتايج حاصل مشخص شد تامين نيروي كارشناس و خدماتي با وزن هاي به ترتيب 0.25 و 0.23 مهمترين معيارها براي انتخاب پيمانكار بوده و شركت هاي مورد نظر با توجه به معيارها رتبه بندي شدند.

All business enterprises, including banks, need to outsource some of their domestic processes, which are out of their capacities or are not economically feasible to be done by themselves, to contracting companies. A number of criteria such as quality, security, pace, loyalty and reliability are listed in the literature as main characteristics of companies to be scored by outsourcing enterprise. For priority purposes among the above criterion, use is made of SWARA approach to weight them. Furthermore, the ARAS technique has been applied for prioritizing companies within each criteria. There is plethora of techniques in decision-making. However complicated mathematical algorithms impact and insignificant role of experts result in presenting inappropriate decisions. SWARA and ARAS as a novel method considers vital role of experts in special fields such as financial, technical, and so on in order to present reasonable decisions. Applying these techniques in an Iranian bank, provision of “expert” and “services” human resources are found to have the highest priority for choosing the contractor, with a weight of 0.25 and 0.23, respectively.