پيش بيني رضايت‏مندي مشتريان اماكن ورزشي شهرستان كاشمر بر اساس وفاداري و كيفيت خدمات

زمينه و هدف: اين تحقيق به پيش بيني رضايت‏مندي مشتريان اماكن ورزشي شهرستان كاشمر بر اساس وفاداري و كيفيت خدمات پرداخت. روش كار: روش اين تحقيق توصيفي از نوع همبستگي بود كه جامعه آماري اين تحقيق را حدود 340 نفر تشكيل مي دادند كه بر اساس جدول مورگان 181 نفر به عنوان نمونه آماري بطور تصادفي انتخاب شدند براي جمع آوري اطلاعات از پرسشنامه هاياستاندارد رضايت‏مندي مشتري (20 سوال) ، پرسشنامه استاندارد كيفيت خدمات سروكوال(23 سوال)، و پرسشنامه وفاداري مشتري(8 سوال) ليو (2008) استفاده گرديد. بمنظور تحليل نتايج از آزمون همبستگي پيرسون و رگرسيون در سطح P 0/05 با نرم افزار SPSS مورد تحليل قرار گرفت. يافته ها: :بين كيفيت خدمات با رضايت‏مندي ‏‏مشتريان اماكن ورزشي شهرستان كاشمر ارتباط معناداري وجود دارد(P 0/00 ). بين وفاداري و رضايت‏مندي ‏‏مشتريان اماكن ورزشي شهرستان كاشمر ارتباط معناداري وجود دارد(P 0/00 ). و رضايت‏مندي مشتريان اماكن ورزشي شهرستان كاشمر بر اساس وفاداري و كيفيت خدمات قابل پيش بيني است(P 0/00 ). نتيجه گيري: آگاهي از مفهوم كيفيت خدمات و تلاش براي بهبود آن، به ارائه خدمات با كيفيت منجر شده و از طريق افزايش سطح كيفيت خدمات مي‏‏توان افزايش رضايت‏مندي ‏‏‏و وفاداري مشتريان را انتظار داشت.