بررسي ارتباط كيفيت خدمات، امكانات و محيط با جذب و نگهداري مشتريان باشگاه هاي ورزشي

زمينه و هدف: اين پژوهش با هدف بررسي رابطه كيفيت خدمات، امكانات و محيط با جذب و نگهداري مشتريان در باشگاه هاي ورزشي شهر رشت انجام گرفت. روش كار: روش اين پژوهش توصيفي و از نوع همبستگي بوده و بصورت ميداني انجام گرفته است. جامعه آماري پژوهش، مشتريان با حداقل سه ماه سابقه عضويت و فعاليت در باشگاه هاي ورزشي (رزمي، بدنسازي، ايروبيك، فوتسال و...) شهر رشت بودند. كه از طريق نمونه گيري خوشه اي و حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان 384 نفر تعيين شد. 400 پرسشنامه توزيع شد و از اين بين 370 پرسشنامه قابل قبول بازگردانده شد. براي گردآوري اطلاعات از پرسشنامه رساله دكتري ليو (2008) و براي تجزيه و تحليل ويژگي هاي جمعيت شناختي از آمار توصيفي استفاده شد. از آزمون تحليل عاملي تاييدي، آزمون كولموگروف اسميرنوف، ضريب همبستگي پيرسون و رگرسيون چند متغيره نيز در بخش آمار استنباطي استفاده شد. يافته ها: نتايج يافته ها نشان داد كه بين كيفيت خدمات، امكانات و محيط با جذب و نگهداري مشتريان ارتباط مثبت و معناداري وجود دارد. و مي توان بيان كرد كه لازمه جذب و نگهداري مشتريان، بالا بردن كيفيت خدمات با ارائه برنامه ها وكلاس هاي متنوع و جذاب، مربيان آگاه، كاربري بالا و جذابيت ظاهري امكانات و محيط و همچنين روحيه تعامل و توجه و درك نيازهاي ويژه مشتريان مي باشد. نتيجه گيري: به كار گيري باشگاه از امكانات و تجهيزات مدرن و آموزش توسط مربيان متخصص و با تجربه، از جمله مهم ترين خواسته ها و انتظارات مشتريان بوده است. و هيچ يك از كيفيت خدمات، امكانات و محيط نمي توانند به تنهايي به جذب و نگهداري مشتريان بيانجامد. و به نظر مي رسد كه مديران باشگاه جهت ارتقا كيفيت بر اساس انتظارات ويژه مشتريان، بايد دانش و مهارت كاركنان و مربيان خود را افزايش دهند.