اثر شخصيت برند مجازي مبتني بر مشتري بر طنين برند در صنعت بانكداري آنلاين (مطالعه موردي: شعب بانك سامان شهر تهران)

The Effect of Consumer-based virtual brand personality on brand resonance in Online Banking Industry (Case study: Branches of Saman Bank of Tehran)

هدف از انجام اين تحقيق بررسي اثر شخصيت برند مجازي مبتني بر مشتري بر طنين برند در صنعت بانكداري آنلاين در شعب بانك سامان شهر تهران بود از روش توصيفي همبستگي براي انجام اين تحقيق استفاده شده است جامعه آماري تحقيق حاضر شامل كلية مشتريان شعب بانك سامان شهر تهران به تعداد نامحدود بود كه بر اساس فرمول كوكران حجم نمونه لازم 385 نفر تعيين شدند براي بررسي متغير هاي تحقيق از ابزار پرسشنامه استفاده شد كه داراي 38 سوال است پايايي پرسش نامه ها به وسيله ضريب آلفاي كرونباخ تاييد شد روايي محتوايي پرسش نامه ها توسط جمعي از اساتيد دانشگاه و روايي سازه آنها توسط تحليل عاملي تاييدي مورد تاييد قرار گرفت از روش هاي آمار استنباطي از نوع پارامتريك از قبيل آزمون كولموگروف اسميرنوف براي اطمينان از نرمال بودن داده ها و مدل معادلات ساختاري و تحليل مسير به كمك نرم افزار ليزرل جهت آزمون فرضيه ها استفاده شده است مهمترين يافته هاي تحقيق نشان داد كه برند مجازي مبتني بر مشتري بر طنين برند تاثير مثبت و معناداري دارد صلاحيت برند مجازي مبتني بر مشتري بر طنين برند تاثير مثبت و معناداري دارد صميميت برند مجازي مبتني بر مشتري بر طنين برند تاثير مثبت و معناداري دارد هيجان برند مجازي مبتني بر مشتري بر طنين برند تاثير مثبت و معناداري دارد پيچيدگي برند مجازي مبتني بر مشتري بر طنين برند تاثير مثبت و معناداري دارد استحكام برند مجازي مبتني بر مشتري بر طنين برند تاثير مثبت و معناداري دارد

The purpose of this research was to investigate the effect of customer based virtual brand identity on brand resilience in the online banking industry in Saman Bank Branch of Tehran A descriptive correlational method was used for this research The statistical population of this research includes all customers of Saman Branch of Tehran Branch An unlimited number of samples were selected based on the Cochran formula 385 questionnaires were used to determine the variables of the research The questionnaire was used which has 38 questions Reliability of the questionnaires was confirmed by Cronbachs alpha coefficient Content validity of the questionnaires was performed by a group of University professors and their construct validity by analysis The confirmation of the emmission has been confirmed Parametric inferential statistics methods such as Kolmogorov Smirnov test have been used to ensure that the data are normal and the structural equation modeling and path analysis using Laseral software are used to test the hypotheses The most important findings of the research show Demonstrate that the customer based virtual brand has a positive and significant effect on brand resilience Customer brand based brand equity has a positive and significant impact on brand resilience The customer centric virtual brand identity has a positive and significant effect on brand resilience Emotion of brand driven virtual brand Brand resonance has a positive and significant effect