بررسي تاثير ايفاي نقش ابعاد مسئوليت اجتماعي شركت بر رضايت مشتري با ميانجي-گري اعتماد به برند

Investigating the Impact of the Role of Corporate Social Responsibility on customer Satisfaction by Mediating Trust brand

امروزه كسب رضايت مشتريان يكي از مهمترين اولويت‌هاي مديريت است به طوريكه تلاش ها براي افزايش رضايت مشتريان به طور چشمگيري در حال افزايش است. از آنجايي كه اعتماد يك پيوند مهم بين برند و مشتريان ايجاد مي كند، يكي از عوامل تعيين كننده رضايت مشتريان است و كسب رضايت مشتريان قبل از به دست آوردن اعتماد آنها كاري دشوار است. اعتماد مشتريان نيز تحت تأثير ارزش هاي موجود در شركت قرار دارد به نحوي كه طرح هاي مسئوليت اجتماعي شركت منجر به افزايش اعتماد مشتريان نسبت به برند مي شود. ازاينرو، طرح هاي مسئوليت اجتماعي شركت نه تنها بر ارزيابي محصول تأثير مي گذارد، بلكه بر اعتماد و رضايت مشتريان تاثيرگذار هستند. پس براي مديران امروزي شناخت و اجراي طرح هاي مسئوليت اجتماعي شركتي ضروري است. بنابراين، هدف اين پژوهش بررسي نقش مسئوليت اجتماعي شركتي بر رضايت از برند از طريق ميانجي گري اعتماد به برند است. پژوهش حاضر با استفاده از شيوه توصيفي تحليلي به بررسي پژوهشهاي منتشر شده در زمينه مسئوليت اجتماعي شركت، اعتماد به برند و رضايت مشتري پرداخته است. نتايج حاصل از مرور پيشينه نظري وتجربي پژوهش نشان مي دهد كه مسئوليت اجتماعي شركت نقش مهمي در كسب اعتماد مشتريان و همچنين رضايت آن ها دارد و مي تواند به مديران در تدوين برنامه هاي بازاريابي مناسب جهت كسب رضايت مشتريان كمك نمايد.

Nowadays, customer satisfaction is one of the most important management priorities, as efforts to increase customer satisfaction are dramatically increasing. Since trust creates an important link between brand and customer, one of the factors that determines customer satisfaction is difficult to obtain customer satisfaction before they gain their trust. Customers trust is also influenced by the value of the company so that corporate social responsibility projects lead to increased customer confidence in the brand. Hence, corporate social responsibility initiatives not only affect product evaluation but also affect the trust and satisfaction of customers. So, for today s managers, recognizing and implementing corporate social responsibility plans is essential. Therefore, the purpose of this study is to investigate the role of corporate social responsibility on brand satisfaction through trust in brand mediation. The present study uses a descriptive analytic method to study published researches on corporate social responsibility, brand trust and customer satisfaction. The results of reviewing the theoretical and research background show that corporate social responsibility plays an important role in gaining the trust of customers and their satisfaction, and can help managers to develop appropriate marketing programs to satisfy their customers.