ارتباط با مشتري ، اعتمادسازي و ايجاد وفاداري از طريق بازاريابي اينترنتي و شبكه هاي اجتماعي

Customer relationship,trust building and loyalty through internet marketing and social media

با توجه به حجم انبوه محصولات و خدمات ، ظهور عصر بازاريابي و عمومي شدن آن چالش هاي جديدي را براي شركت ها و توليد كنندگان به وجودآورده است. ظهور عصر مشتري مداري و توجه به نيازها و خواسته هاي مصرف كننده برند هاي مختلف را بيش از پيش به مشتري و نيازها و خواسته هايش وابسته مي كند. در اين ميان ظهور عصر ديجيتال و پديده اي به نام اينترنت روند بازاريابي را دچار تحولات فراواني كرده است. دسترسي بيشتر به مشتريان و سهولت دريافت اطلاعات بازاريابي به خصوص نيازها و دغدغه هاي مشتريان شامل اين تحول است. بنابر اين برند هاي مختلف از مراحل اول شناساندن خود تا فرايند فروش و اطلاعات بازاريابي خود را از طريق بازاريابي ديجيتال پيش مي برند. در اين ميان شبكه هاي اجتماعي نقش مهمي در تعامل دوطرفه ميان برند ها و مصرف كنندگان ايفا مي كنند. روابط مصرف كننده با شركت ، روابط شركت ها با هم و روابط مشتريان با هم در بستر همين شبكه هاي اجتماعي اتفاق مي افتد. در نهايت اين روابط و سهولت آن باعث ايجاد اعتماد به برند مي شود. اين اعتماد به روابط بلند مدت منجر مي شود . اعتماد پيش نياز هدف بزرگي به نام وفاداري است . درواقع يكي از اهدف بازاريابي برند ها دستيابي به مصرف كنندگان وفادار است. در مقاله حاضر روند اجتماعي شدن برند ها و به دست آوردن مصرف كنندگان وفادار بررسي شده است.

Given the massive volume of products and services, the advent of marketing age and its generalization have created new challenges for companies and manufacturers. The emergence of a customer-oriented era and the needs and demands of consumers of different brands more and more depend on the customer and its needs and desires. Meanwhile, the emergence of the digital era and the phenomenon of the Internet has led to a lot of changes in the marketing process. Increased access to customers and ease of access to marketing information, especially customer needs and concerns, include this evolution. Therefore, various brands from the first stages of self-disclosure to sales process and marketing information through digital marketing. In the meantime, social networks play an important role in the two-way interaction between brands and consumers. Consumer relationships with the company, corporate relationships, and customer relationships are commonplace within the context of these social networks. Ultimately, these relationships and ease-of-way help build brand confidence. This trust will lead to long-term relationships. A prerequisite for trust is a great goal in the name of loyalty. In fact, one of the goals of brand marketing is to reach loyal consumers. In this article, the process of brand socialization and acquisition of loyal consumers has been investigated.