اولويت‌بندي خواسته و نيازهاي مشتريان در مدل گسترش عملكرد كيفيت با استفاده از فرآيند تحليل شبكه اي ( مطالعه موردي : شامپو مولتي ويتا )

همچنان كه رقابت، روز به روز بیشتر می شود ، سازمان جهت افزایش كیفیت و تأمین نظرات مشتریان در كنار كاهش هزینه و افزایش خروجی كارها بیشتر تحت فشار قرار می گیرند. این موضوع در شرایطی كه سازمانه با محدودیت منابع بیشتری مواجه می باشند، چالش فزاینده ای را ایجاد می ننماید. سازمانها یادگیرنده در مقابل این نقیصه ایستادگی كرده و با درك تهدیدات و یافتن فرصتهای جدید بر ناتوانی در یادگیری غلبه می كنند. امروزه روشهای كیفیت بسیاری برای افزایش كیفیت محصول و افزایش رضایت مشتریان وجود دارد كه یكی از پرطرفدارترین روش های موجود در میان علمای مدیریت روش مدیریت كیفیت فراگیر می باشد. در این روش محصول را صرفاً از جهت عملكردهای ضروری آن برای مصرف كننده مورد بررسی قرار می دهد و در این راستا پس از مطالعه ادبیات تحقیق مهندسی حس گرا و مدل گسترش عملكرد به جمع آوری ندای مشتری و لغات كانسی پرداختیم.