ارائه مدل مفهومي رضايت مشتريان از اينترنت اشياء در بانكداري مجازي با استفاده از روش دلفي

صنعت بانكداري درحال تبديل به صنعتي پيشتاز در عرصه فناوري است و بانك ها براي باقي ماندن در عرصه رقابت،حفظ مشتريان سابق و جذب مشتريان جديد ناچار به همسويي با تكنولوژي و ارائه خدمات متنوع و پيشرفته هستند تا موجب افزايش رضايت مشتريان خود شوند.اينترنت اشياء كه قبلا با عنوان ارتباط ماشين با ماشين در بانك ها شهره بود، امروزه با پرنگتر شدن نقش آن در زندگي روزمره، با تعريفي جديد با عنوان بانكداري اينترنت اشياء در حال تكميل چرخه رضايت مشتريان است. حال اين سوال مطرح است كه مدل مفهومي رضايت مشتريان از تجهيزات و سامانه هاي اينترنت اشياء در بانكداري مجازي چگونه است؟در اين مقاله با بهره گيري از روش دلفي و تجميع نظرات خبرگان عمليات تدوين، تدقيق و پالايش تجهيزات و سامانه انجام شد تا به مدل مفهومي فوق الذكر دست يافت كه در نتيجه ميانگين رضايت مندي مشتريان براي گروه نرم افزار با 4.27 گروه سخت افزار با 4.12 و گروه زيرساخت ارتباطي با 3.93 مي باشد.مدل مفهومي و نتايج حاصله نيز با نظرات مشتريان عادي مقايسه شد تا چارچوبي فراروي مديران و صاحبان صنعت بانكداري در همسويي با تكنولوژي قرار دهيم كه علاوه بر آينده پژوهي به نيازهاي مشتريان عام نيز توجه گردد.