تاثير بازاريابي مشتري مرجع بر شهرت شركت و عملكرد فروش و ارتباط آن با ارزش ويژه برند (مورد مطالعه: شركتهاي ارائه دهنده خدمات فناوري اطلاعات به بانكها)

The impact of customer referencing on firm reputation and sales performance and its relevance to brand equity

امروزه شركت‌ها شهرت را به عنوان يكي ازمهمترين سرمايه‌هايي كه قادر است رضايت مشتريان را جلب نمايد و سوداوري انها را تضمين نمايد در نظر مي‌گيرند. بسياري از تحقيقات پيشين ارتباط و تاثير مستقيم شهرت شركت‌ها بر عملكرد فروش‌ انها را اثبات نموده‌اند. در اين مقاله به پارادايم جديدي به نام مشتري مرجع پرداخته و در بخش اول با ساخت پورتفليو مرجع و تقويت بيروني و دروني ان در محيط شركت شدت تاثير بر بازاريابي مشتري مرجع را اندازه نموده است. در بخش دوم اين مقاله تاثير بازاريابي مشتري مرجع را بر شهرت و عملكرد فروش شركت اندازه‌گيري نموده است. نتايج اين مقاله شدت اثرات احتمالي چگونگي تاثيرگذاري مشتري مرجع را بر روي ساير بازارهاي تجاري مطالعه موردي را نشان مي‌دهد و به ارائه شواهدي از عملكرد اين روابط مي‌پردازد. مباني ارائه شده در اين مقاله فرصت‌هاي پيش‌روي فعالان صنعت خدمات فناوري اطلاعات به بانك‌ها را جهت حركت به سمت و سوي مشتري مرجع را ترسيم ‌مي‌نمايد و مزاياي ان جهت ارتقا ارزش ويژه برند را ارائه مي‌دهد.