(بررسي عوامل موثر بر وفاداري مشتريان در سازمان تامين اجتماعي)

امروزه، سازمان ها براي تضمين بقا و حفظ منافع خود، همواره در پي تداوم مراجعات مشتريان و افزايش تعداد آنها هستند. به طوري كه ميزان وفاداري مشتريان به سازمان، عامل اصلي موفقيت هر سازمان و معياري از چگونگي عملكرد كلي سازمان در رابطه با مجموعه انتظارات مشتري مي باشد. در ايران، سازمان تامين اجتماعي به عنوان بزرگترين سازمان بيمه گزار كشور نيز از اين قاعده مستثني نيست. هر چند مي توان پيش بيني نمود كه عوامل متعددي مي تواند در ميزان وفاداري مشتريان به سازمان ها نقش داشته باشد اما تحقيقات اندكي به شناسايي اين عوامل در سازمان تامين اجتماعي و همچنين صنعت بيمه پرداخته است. لذا اين مقاله بر پايه مرور مطالعات و تحقيقات مختلف به شناسايي عوامل موثر بر وفاداري مشتريان سازمان تامين اجتماعي در ايران پرداخته است؛ و روابط بين آنها پيشنهاد مي گردد. ارزيابي روابط پيش بيني شده توسط الگوريتم هاي نوين مانند شبكه هاي عصبي مي تواند كمك شاياني به سازمان هاي بيمه گزار جهت حفظ مشتريانشان نمايد.