شناسايي شايستگي هاي منابع انساني براي پياده سازي بانكداري جامع

پژوهش حاضر با هدف بررسي و شناسايي شايستگي هاي منابع انساني، براي پياده سازي بانكداري جامع بود. ميان جامعه آماري پژوهش، شامل كليه مديران ارشد بانك بودند كه در نهايت، تعداد 30 نفر از آنها از طريق روش نمونه گيري گلوله برفي انتخاب شدند. درادامه، ازطريق تجزيه و تحليل پاسخ هاي اين افراد به پرسشنامه شايستگي هاي منابع انساني، به كمك روش دلفي، پرسشنامه موردنظر جهت اجرا تأييد شد. پژوهش حاضر، از لحاظ ماهيت اجرا جزء پژوهش هاي توصيفي و ميداني و از لحاظ هدف، كاربردي مي باشد. به منظور گردآوري داده ها از پرسشنامه اي محقق ساخته راجع به شايستگي هاي منابع انساني استفاده شد كه سه مؤلفه شايستگي فردي، ميان فردي و حرفه اي و 18 زير مؤلفه را در منابع انساني بانك تجارت مورد سنجش قرار مي داد. داده هاي پژوهش با استفاده از معيار تصميم گيري AHP و به كمك روش دلفي مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. نتايج نشان داد كه شاخص ها و مؤلفه هاي مشتري مداري؛ مهارتهاي ارتباطي؛ روحيه خدمت رساني و عرق سازماني به عنوان تأثيرگذارترين و مهمترين عوامل و شاخص هاي مورد نياز براي منابع انساني شعب بانك تجارت جهت پياده سازي بانكداري جامع، اولويت بندي و شناخته شدند. مؤلفه ها و شاخص هاي روزآمدي و پويايي؛ احترام و مسئوليت؛ صداقت و درستكاري؛ مديريت عملكرد؛ نتيجه گيري؛ مهارت مذاكره؛ تفكر سيستمي و انعطاف پذيري در رتبه هاي بعدي و مديريت فرهنگ و تغيير؛ مديريت تضاد و بحران و تحمل فشار نيز در رتبه هاي بعدي بودند. در نهايت اينكه، آشنايي با قوانين مديريت استرس و هوش هيجاني نيز پايين ترين مؤلفه هايي بودند كه براي منابع انساني شعب بانك جهت پياده سازي بانكداري جامع، اولويت بندي و شناخته شدند