بررسي عوامل موثر در خريد اعتماد ساز و تاثير آن بر عملكرد خدمات مالي فروشگاه اتكا شهر ساري

هدف از انجام اين پژوهش « بررسي عوامل موثر در خريد اعتماد ساز و تاثير آن بر عملكرد خدمات مالي فروشگاه اتكا شهر ساري » است، محقق به اهداف آغازين تحقيق خود يعني بررسي تاثير علت خريد مثبت بر جلب اعتماد مشتري، بررسي تاثير علت خريد مثبت بر اعتماد هنگام خريد، بررسي تاثير علت خريد بر رضايت مشتري،بررسي تاثير اعتماد در معاملات بر رضايت مشتري، بررسي تاثير ايجاد اعتماد مثبت در نتايج خدمات، بررسي تاثير ايجاد اعتماد مثبت در حمايت از فروشگاه، بررسي تاثير ايجاد اعتماد مثبت بر بازخريد مشتري، بررسي تاثير ايجاد اعتماد مثبت بر تبليغات دهاني، بررسي تاثير حمايت مثبت از فروشگاه بر بازخريد و تبليغات دهاني، بررسي تاثير حمايت مثبت از فروشگاه بر بازخريد مشتري ، حمايت مثبت از فروشگاه تاثير معني داري بر تبليغات دهاني دارد، كه با توجه به اين اهداف تاثير هر كدام از آن ها بررسي شد. جامعه آماري تحقيق حاضر، كليه مشتريان فروشگاه اتكا شهرستان ساري مي باشد. تعداد نمونه نيز با توجه به فرمول جامعه نامحدود و واريانس نامعلوم، 384 نفر به دست آمد و محقق پس از پخش پرسشنامه ها در جامعه آماري مورد نظر از 392 پرسشنامه استفاده كرد. يافته هاي پزوهش حاكي از آن بود كه خريد اعتماد ساز مثبت باعث بهيود عملكرد خدمات مالي مي گردد .