مطالعه و بررسي تاثير قابليت‌هاي بازاريابي بر مديريت عملكرد

Study of the impact of marketing capabilities on performance management

قابليت بازاريابي منشأ مزيت رقابتي پايدار است كه به نظر مي‌رسد مي‌تواند منجر به عملكرد برتر نيز شود. قابليتهاي بازاريابي از فرآيندهاي حياتي كسب و كار نظير سنجش بازار و ارتباط مشتري حمايت كرده و به دليل ماهيت ضمني دانش درگير در آن‌ها نه‌تنها اين قابليت براي تقليد دشوار است بلكه ميتواند يك عامل متمايزكننده براي سازمانها باشد. سازمانهايي كه از سطوح بالاي قابليت بازاريابي بهره مي‌برند براي شناسايي و پاسخگويي به نيازهاي آشكار و پنهان مشتريان و ايجاد روابط سودآور بلندمدت با مشتريان خود در موقعيت بهتري قرار مي گيرند. اين مقاله نيز سعي بر آن دارد تا اهميت قابليت‌هاي بازاريابي را در حوزه مديريت عملكرد بيان كند. در اين ميان، ضمن معرفي هر چه بيشتر مفاهيم قابليت‌هاي بازاريابي و مديريت عملكرد به ارتباط اين مفاهيم و نتايج تحقيقات صورت گرفته تاكيد مي‌شود و در پايان نيز برخي راهكارها در اين زمينه اشاره مي‌شود.

Marketing capabilities are source of sustainable competitive advantage that can lead to superior performance. Marketing capabilities support critical processes of business such as market measurement and customer communication. This capability is difficult to imitate and can be a distinguishing factor for organizations because of the implicit nature of involved knowledge. Organizations that benefit from high levels of marketing capability are in a better position to identify and respond to obvious and hidden needs of customers and build long term and profitable relationships with their customers. This article tries to investigate the importance of marketing capabilities in the field of performance management. Also this article explains the concepts of marketing capabilities and performance management the relationship between these concepts and previous researches findings. Finally some solutions in this field will be expressed