بررسي ميزان تأثير استفاده مشتريان از برنامه هاي تلفن همراه در بهبود انجام خدمات بانكي

بانكداري الكترونيكي استفاده از فناوريهاي پيشرفته نرمافزاري و سختافزاري مبتني بر شبكه و مخابرات براي تبادل منابع و اطلاعات مالي به صورت الكترونيكي است و نيازي به حضور فيزيكي مشتري در شعبه نيست. برنامه هاي تلفن همراه بانك ها كه بيشتر با نام همراه بانك شناخته مي شوند يكي از خدمات بانكداري الكترونيك است كه از طريق تلفن همراه به مشتريان بانك ارائه ميشود. در اين پژوهش ميزان تأثير استفاده مشتريان از برنامه هاي تلفن همراه در بهبود انجام خدمات بانكي از جمله سرعت، دقت و سهولت انجام عمليات بانكي و همچنين، كاهش وقت و هزينه انجام اين عمليات در ميان 68 نمونه تصادفي بررسي شده است. بر طبق نتايج تحقيق، استفاده مشتريان از برنامه هاي تلفن همراه در بهبود انجام خدمات بانكي از جمله افزايش سرعت و دقت و سهولت و كاهش وقت و هزينه انجام اين عمليات تأثير مثبتي دارد. تحقيق حاضر ازنظر هدف، كاربردي و از حيث روش توصيفي و همبستگي است. براي جمعآوري اطلاعات بهمنظور آزمون فرضيات از پرسشنامه محقق ساخته و روش ميداني استفاده شده است.