سنجش آمادگي دانشگاه براي پياده سازي مديريت ارتباط با دانشجويان (SRM) با استفاده از روش هاي تصميم گيري (AHP) و تكنيك هاي آماري

سازمان ها و موسسات آموزشي در حال تنظيم رويه ها و فرآيندهاي خود با تمركز بر بيرون مي باشند. به دليل ضرورت توجه بيشتر به مشتريان، سازمانها در حال روي آوردن به فناوري جديد با نام سيستم مديريت ارتباط با مشتريان هستند. هدف از انجام اين تحقيق سنجش آمادگي دانشگاه براي پياده سازي مديريت ارتباط با دانشجو (SRM) با استفاده از روش هاي تصميم گيري (AHP و تكنيكهاي آماري مي باشد. تحقيق بر روي 341 نفر از دانشجويان و كاركنان دانشگاه صنعتي سجاد در سال 1396 انجام گرفت. به منظور بررسي فرضيات از آزمون تي تك نمونه و رتبه بندي بوسيله نرم افزار EXPERT CHOICE انجام شد. نتايج نشان داد بعد شناخت نياز شناسي، بعد شناخت راهبردي، بعد شناخت فرايند، بعد شناخت كاركنان، بعد شناخت زيرساخت فناورانه و بعد شناخت رويه ها و ضوابط در دانشگاه صنعتي سجاد موجب بهبود مديريت ارتباط با مشتري مي باشد. در بين بعدهاي مورد اشاره معيار نيازشناسي با وزن نسبي 0/350 بيشترين اهميت را دارد معيار راهبردي و كاركنان به ترتيب با وزن نسبي 0/211 و 0/202 درر اولويت بعدي قرار دارد.