استفاده از مدل رضامندي آمريكائي براي سنجش رضامندي بيمه گذاران كشاورزي: مورد مطالعه استان فارس

Application of American satisfaction model to measure farmers' satisfaction from crop insurance: The case of Fars province

از گذشته دور توليد كنندگان كشاورزي در اكثر كشورها از جمله ايران با مشكل عدم اطمينان و ريسك از دست دادن محصول در اثر بلاياي طبيعي مواجه بودند عدم ثابت و اطمينان از وجود درآمد در پايان يك دوره پرمخاطره توليدي سياستگذاران را به يافتن شيوه هاي مختلف براي تثبيت درآمد روستائيان وا داشته است بيمه محصولات كشاورزي يك وسيله خوب و مطمئن جهت مقابله با ريسك هايي استكه از طريق روش هاي مديريت نمي توان آنها را كنترل نمود يكي از راه هايي كه در نشر و گسترش بيمه محصولات كشاورزي مي تواند موثر باشد هماهنگ و نزديك كردن اين برنامه ها با خواسته ا نيازها و انتظارات كشاورزان مي باشد سنجش رضامندي و آگاهي از انتظارات و خواسته هاي كشاورزان مي تواند نقش بسيار مهمي در گسترش بيمه محصولات كشاورزي ايفا كند. اين تقحيق بمنظور سنجش عوامل موثر بر رضامندي كشاورزان از بيمه محصولات كشاورزي با اقتباس از مدل رضامندي آمريكايي و استفاده از فن تحليل مسير درا ستان فارس طراحي و اجرا گرديد. روش تحقيق روش پيمايش بوده و نمونه مورد مطالعه شامل 312 نفر از كشاورزان با استفاده از روش نمونه گيري تصادفي چند مرحله اي انتخاب شدند. يافته هاي تحقيق نشان مي دهد كه ارزش و كيفيت خدمات به ترتيب بالاترين تاثير مستقيم را روي رضامندي افراد از بيمه محصولات دارند و نگرش نسبت به بيمه داراي بالاترين تاثير غيرمستقيم روي رضامندي افراد مي باشد. در مجموع تاثير مستقيم و غيرمستقيم نيز كيفيت خدمات داراي بالاترين تاثير روي رضامندي افراد مي باشد. همچنين رضامندي داراي بالاترين تاثير مستقيم و كيفيت خدمات دريافتي داراي بالاترين تاثير غيرمستقيم روي وفاداري افراد به بيمه و تمايل خريد مجدد آن مي باشد.

Since very begining, farmers in many countries, including Iran, have been confronting with problems of insecurity and risk of product losses due to natural disasters. Uncertainty of income at the end of a risky production period induced policy makers to seek various methods for stabilizing rural income. Agricultural crop insurance (ACI) is a desired and secure option in dealing with risks that cannot be solely controled by managerial methods. Coordinating these programs with farmers' needs and expectations is one of the effective ways for diffusion of ACI. Measuring farmers' satisfaction (FS) and getting known of their expectations can play a significant role in expansion of ACI. This survey research is counducted to investigate factors affecting FS from ACI with adoption of American satisfaction model and application of path analysis technique in Fars province. Multistage stratified random sampling was used to select 312 farmers as the research sample size. The research findings show that perceived value and quality of services had the greatest direct impacts on FS from crop insurance, and attitude towards insurance, had the greatest indirect affect on FS. Quality of services had the greatest total impacts (sum of direct and indirect impacts) on FS. Also, FS and quality of services, respectively, had the greatest direct and indirect impacts on farmers' confidence and their intention to further using crop insurance.