بكارگيري مديريت كيفيت جامع (TQM) در نظام ترويج و آموزش كشاورزي

Application of Total Quality Management (TQM) in Agricultural Extension and Education System

تمركز بركيفيت، محور اصلي فعاليتها به منظور دستيابي به كالا و خدمات مطلوب مي باشد مديريت كيفيت جامع فراگير (TQM) كه با نام دمينگ گره خورده است، رهيافتي است كه مجموعه اي كامل از فنون و روشهاي مديريت و كيفيت را به شيوه اي مطلوب تلفيق نموده است. هرچند كه اصول اوليه آن جهت كاربرد در صنعت طراحي شده بود، اما به سرعت به ساير ديسيپلينها تسري يافت. برخي عقيده دارند كه بكارگيري مفاهيم آن در واحدهاي خدماتي مانند نظامهاي با بكارگيري مفاهيمي كليدي همانند «مديريت كيفيت جامع» آموزشي از پيچيدگي هاي خاص خود برخوردار است. بهرحال مشاركت، مخاطب مداري و كار تيمي، در پي بهبود مستمر سازمان مورد نظر مي باشد. نظامهاي آموزشي بطور عام و نظام ترويج بعنوان يكي از نظامهاي آموزشي غير رسمي بطور خاص از بارزترين نمود سرمايه گذاري نيروي انساني در زمينه شكوفائي و توسعه جوامع بخصوص جوامع روستائي مي باشند و سهمي از بودجه كشور را به خود اختصاص مي دهند و با توجه به اهميت و نقش آن در ابعاد اقتصادي، اجتماعي، فرهنگي و سياسي جامعه ضروري است در جهت بهبود كيفيت آموزشهاي ترويجي، اقدامات اساسي صورت گرفته و از هدر رفتن سرمايه هاي انساني و مادي جلوگيري شود. بنابراين ترويج نيازمند بهبود مستمر و افزايش اثر بخشي فعاليتهاي خود بخصوص در زمينه آموزشهاي غير رسمي به بهره برداران مي باشد. در اين مقاله كه بصورت كتابخانه اي تدوين شده است، ضمن بررسي مفهوم «مديريت كيفيت جامع» و ايده هاي اوليه آن، به معرفي اصول و اركان آن پرداخته و نگاهي اجمالي به كاربرد «مديريت كيفيت جامع» در نظام ترويج و آموزش كشاورزي دارد. در آخر نيز بعنوان پيشنهاد، مدل مفهومي پنج مرحله اي براي اجراي مديريت كيفيت جامع (TQM) در نظام ترويج ارائه شده است.

To capture appropriate goods and services, focusing on quality is the main key. Total Quality Management (TQM) which always accompanies Deming name is an approach containing a complete integrated techniques and methods of management and quality. Although primitive principles of TQM were designed for industry sector, it was promoted to other sectors rapidly. Some believe that utilization of TQM in services sectors such as educational systems has some complexities and will face several problems. Anyway, TQM using participation, client oriented, teamwork and etc. is going to improve the organization continuously. Educational system (in general) and especially agricultural extension system as an informal education system which absorb a part of national budget are the most evident human investment for rural development. According to importance of agricultural extension effects on socio-economic, cultural, and political aspects of rural community, it is necessary that quality of extension education activities be improved to prevent waste of human and capital resources. So, agricultural extension needs to continuously improve its efficiency especially during informal education. This analytical paper which is based upon review of related literature is aimed to explain TQM, its principles and its application in agricultural extension and education system. At the end, a five-step conceptual model depicting TQM implication in agricultural extension system has been suggested.