(بررسي تأثير كيفيت رابطه بر عملكرد مالي با نقش تعديل گري رابطه گرايي مشتري(مطالعه موردي: شعب بانك ملت شهر تبريز

پديده هايي مانند خصوصي سازي و بسط و گسترش مفاهيم بازاريابي رابطه مند و همچنين اهميت موضوعاتي مانند كيفيت رابطه بررسي و تحقيق بر روي اين مهم را اجتناب نا پذير مي سازد. پاياننامه حاضر با هدف تعيين تاثير كيفيت رابطه بر عملكرد مالي در صنعت بانكداري ايران به نقش متغير تعديل گري رابطه گرايي مشتري در مدل پيشنهادي پرداخته است.بدين منظور بانك ملت بعنوان جامعه مورد مطالعه انتخاب شد و تعداد 044 مشتري بعنوان نمونه آماري تحقيق انتخاب شدند. ابزار گردآوري داده ها در اين پژوهش پرسشنامه بود.كه تعداد 470 مشتري به سوالات پاسخ دادند. داده هاي گردآوري شده ار طريق مدل سازي معادلات ساختاري مورد تجزيه و تحليل قرار گرفتند. يافته هاي اين پاياننامه نشان ميدهند كه كيفيت رابطه(اعتماد،رضايت،تعهد)بر عملكرد مالي شركت تاثير مثبت دارد همچنين نتيجه نشان داد تأثير رضايت از رابطه بر عملكرد مشتري در بين مشتريان رابطه گرا و غير رابطه گرا تفاوت معني داري ندارد و تأثير تعهد و اعتماد از رابطه بر عملكرد مشتري در بين مشتريان رابطه گرا و غير رابطه گرا متفاوت مي باشد.