شماره ركورد كنفرانس :
3187
عنوان مقاله :
اولويت بندي اهداف و روش هاي آموزش و توسعه مهارت فروشندگي در صنعت بيمه مورد مطالعه: شعب و نمايندگي هاي شركت بيمه ايران در شهر تهران
پديدآورندگان :
حيدري، علي دانشگاه تهران - دانشكده مديريت - گروه MBA , حيدري، محسن دانشگاه تهران
كليدواژه :
بيمه , فروش , اهداف و توسعه مهارت ها , آموزش
عنوان كنفرانس :
كنفرانس ملي رويكردهاي نوين در مديريت كسب و كار
چكيده فارسي :
به دليل اينكه صنعت بيمه جزو كسب و كارهاي خدماتي دانش بنيان محسوب مي گردد و محيط آن پويا و واجد تحولات رقابتي مستمر ميباشد، لذا توسعه مهارت فروشندگان بيمه به عنوان نقطه تماس سازمان با مشتري نقش اساسي در موفقيت شركت هاي بيمه اي دارد . در اين پژوهش براساس طرح تحقيق موردكاوي توصيفي، اولويت بندي روش هاي آموزش و توسعه مهارت فروشندگان بيمه با استفاده از داده-هاي حاصل از 111 نفر از كاركنان شركت بيمه ايران مورد بررسي قرار گرفته است. براي اين منظور اهداف مورد نظر در آموزش فروشندگان شامل بهبود نگرش فروشندگان بيمه، ايجاد مهارت ها و ظرفيت لازم در فرد فروشنده، و توسعه قابليت و توان فردي در بكارگيري آموخته ها ازيك سو و توسعه مهارت هاي فروشندگان شامل مهارت هاي عمومي فروش، مهارت ها و تخصص هاي لازم در زمينه دانش مربوط به محصول، و مهارت ها و تخصص هاي لازم در زمينه دانش مربوط به مشتري از سوي ديگر مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت . يافته هاي پژوهش نشان داد كه در رابطه با هر يك از اهداف آموزشي و مهارتي كدام يك از روش هاي توسعه مهارت اولويت بيشتري دارند.
