ارايه چارچوبي مفهومي جهت پياده سازي Social-CRM در رستوران زنجيره اي پدر خوب

پيدايش شبكه هاي اجتماعي تاثير شگرفي بر مديريت ارتباط با مشتري گذاشته است. اين ابزار باعث گرديده روشهاي ارتباط با مشتري از ارتباط يك طرفه ي شركت به سوي مشتري، به يك تعامل وگفتگوي دوطرفه بين شركت و مشتري تبديل گردد. در اين پژوهش سعي نموده ايم تحقيقات انجام شده در اين زمينه را بررسي نموده وبا ارايه مدل پيشنهادي براي استقرار اين سيستم در رستوران زنجيره اي پدرخوب، به طور عمل گرايانه به اين موضوع بپردازيم. در اين مدل به بررسي عوامل موثر بر استقرار سيستم مديريت ارتباط بامشتري براساس شبكه هاي اجتماعي پرداخته سپس تاثير استقرار اين سيستم بر تعلق خاطر مشتري بررسي شده است. در اين پژوهش براي تحليل از نرم افزار PLS استفاده گرديده است. به عنوان نتيجه اين پژوهش مي توان گفت استقرار سيستم مديريت ارتباط با مشتري بر اساس شبكه هاي اجتماعي خواهد توانست بر ميزان تعلق خاطر مشتريان به كسب و كار بسيار موثر بوده و دريچه هاي جديدي به سوي ارتباط دوسويه بين مشثريان و كسب و كار بگشايد