بررسي رابطه بازاريابي رابطه مند و رضايت مشتريان مورد مطالعه: بانك ملي شهرستان كرمان

شدت رقابت در بازار و درك اهميت حفظ مشتريان براي سازمان ها موجب شده كه آنها به تدريج به سمت ايجاد و حفظ روابط بلندمدت با مشتريان گام بردارند طبق نظر محققان ، بازاريابي رابطه مند مناسب ترين گزينه براي تحقق اين امر مي باشد ، تحقيق حاضر مي كوشد تا رابطه ابعاد بازاريابي رابطه مند شامل اعتمادسازي توسط بانك ، توانايي بانك در مديريت تعارض ، تعهد و شايستگي جهت تأمين نيازها را بر افزايش رضايت مشتريان بانك ملي شهر كرمان را مورد بررسي قرار دهد . به اين منظور دو پرسشنامه ي سنجش بازاريابي رابطه مند و رضايت مشتريان تهيه و تدوين گرديد كه توسط 483 مشتري بانك ملي تكميل گرديد . روش آماري رگرسيون و ضريب همبستگي پيرسون و اسپيرمن بوده كه به وسيله نرم افزار SPSS مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. نتايج حاكي از آن است كه متغيرهاي توانايي بانك در اعتماد سازي ، تعهد ، مديريت تعارض و شايستگي بانك در جهت رفع نيازهاي مشتريان باعث رضايت آنان در بانك ملي شده است.