بررسي رابطه بين سرمايه فكري و كيفيت خدمات ارائه شده در شعب بانك صادرات شهر زنجان

با وقوع انقلاب فناوري اطلاعات ، جامعه اطلاعاتي و شبكه اي و نيز پيشرفت سريع فناوري برتر، از دهه 0991 الگوي رشد اقتصاد جهاني تغيير اساسي كرده است . دراقتصادجهاني، امروز دانش به عنوان مهمترين سرمايه جايگزين سرمايه هاي مالي و فيزيكي شده است؛ در واقع ابزار كليدي براي دستيابي به مزيت رقابتي پايدار، دانش است. لذا مفهوم سرمايه فكري كاربردي مهم و گسترده يافته است. سرمايه فكريدر مشتريان، فرايندها، اطلاعات، علامت تجاري، منابع انساني و سيستم هاي سازمان متجلي مي شود و نقش فزاينده اي در خلق مزيت هاي رقابتي پايدار ايفا مي كند. نظام بانكي نيز كه در اقتصاد مبتني بر بازار يكي از اجزاي مهم اقتصاد هر كشور است ، مسئوليت بسيار سنگيني در بازارهاي پولي و مالي كشور دارد، از اين امر مستثني نيست . بانك هاي امروزي براي رقابت در محيط پر تلاطم امروز ناچار از توجه ويژه به كيفيت خدمات قابل ارائه خود هستند . اين پژوهش از نظر روش از نوع تحقيقات توصيفي -همبستگي است و با درنظر گرفتن دو جامعه مشتريان و كاركنان، با استفاده از پرسشنامه كه اعتبار و پايايي آن به روش علمي مورد بررسي قرار گرفته است، به بررسي رابطه سرمايه فكري و كيفيت خدمات پرداخته است. نمونه اي به حجم 86 نفر انتخاب شده اند .نتايج پژوهش رابطه معني دار بين سرمايه فكري و كيفيت خدمات در بين شعب بانك صادرات در شهر زنجان را تاييد كرد؛ همچنين رابطه معني دار كيفيت خدمات با سرمايه انساني، سرمايه ساختاري و سرمايه مشتري مورد تاييد قرار گرفت