تعيين ابعاد احترام به شهروندان، به عنوان مشتريان اصلي در شهرداري مشهد با رويكرد بهبود مستمر

شهرداري ها در كشور ما نهادهاي محلي هستند كه از نظر در آمدي متكي به مشتريان شان مي باشند. عدم رضايت مندي شهروندان به عنوان مشتريان اين نهاد باعث مي گردد كه علاوه بر كمبود منابع درآمدي، مشاركت مردمي نيز كاهش يافته و به دنبال آن تلاش ها در جهت كاهش هزينه ها ناقص بماند. شهروندان خدمات گوناگوني از شهرداري ها دريافت مي كنند و نياز آنان دائما در حال تغيير است بنابراين شناخت خواست هاي مشتريان شهرداري ها بر پايه درك آنان از كيفيت باعث مي شود اقدامات صورت گرفته در اين راستا اثر بخش تر باشد. امروز ضرورت دارد شهرداري ها با استخراج شاخص هاي احترام به شهروند به عنوان مشتري و رويكرد بهبود مستمر از همگام بودن شاخص هاي احترام با ادراك شهروندان از كيفيت اطمينان حاصل كرد. در اين پژوهش هدف اين است كه با توجه به نياز شهروندان از ميان نظرات آنان و مديران شهرداري مشهد به شاخص هاي احترام به شهروندان دست يافت.