تحليل عملكرد شعبه اي از بانك تجارت در تهران با استفاده از مدلسازي و شبيه سازي سيستم

پديده انتظار در صف با افزايش جمعيت وكمبود امكانات خدمت دهي و رشد روز افزون جامعه، پيش از پيش افزايش مييابد. نظريه صف به عنوان يك ابزار بهينه سازي براي مدلسازي عملكرد سيستم هاي واقعي در حوزه توليد و ارائه هر گونه سرويس به مشتريان كاربرد فراوان دارد. بانكها به عنوان يكي از بنگاه هاي اقتصادي نقش مهمي را در ارائه خدمات نوين بانكداري الكترونيك در راستاي اجراي سياست هاي پولي دولت ايفا ميكنند. يكي از مهمترين مشكلاتي كه بانك ها با آن روبه رو هستند پديده صف و انتظار مشتريان در صف است و در پي آن بدنبال كسب رضايت مشتري هستند. در اين مقاله عملكرد يكي از شعب بانك تجارت در تهران به كمك سيستم هاي صف مدلسازي شده و پس ازگردآوري داده هاي واقعي در شعبه مذكور شبيه سازي صورت گرفته است.تحليل داده هاي گردآوري شده با استفاده از نرم افزار( Minitab ) و شبيه سازي با استفاده از نرم افزار (Arena) انجام شده است. يافته ها نشان ميدهند كه بايد در خدمت دهي بخش جاري تغييراتي صورت گيرد تا مشتريان براحتي خدمت دريافت كنند و در صف منتظر نشوند و در پايان اين پژوهش پيشنهاداتي براي بهبود عملكرد شعبه مذكور ارائه گرديده است.