ارتباط مديريت ارتباط با مشتريان با رضايتمندي مشتريان

هدف از اين تحقيق بررسي ارتباط مديريت ارتباط با مشتريان با رضايتمندي مشتريان بانك مسكن شهرستان سنندج بود. روش تحقيق اين پژوهش توصيفي همبستگي بود. جامعه آماري اين تحقيق كاركنان شعب بانك مسكن سنندج بود كه تعداد آنها برابر با 130 نفر بود. تعداد نمونه با استفاده از جدول مورگان 79 نفر به دست آمد. براي گردآوري اطلاعات از پرسشنامه استفاده شد بدين صورت كه براي سنجش مديريت ارتباط با مشتريان از پرسشنامه عباسي (1390) استفاده گرديد و به منظور سنجش رضايت مشتريان از پرسشنامه محقق ساخته استفاده گرديد. به منظور روايي پرسشنامه ها از نظرات تني چند از اساتيد مديريت استفاده گرديد و به منظور پايايي پرسشنامه ها از روش آلفاي كرونباخ استفاده شد. به منظور تجزيه و تحليل داده ها از آزمون همبستگي پيرسون استفاده گرديد. نتايج حاكي از آن بود كه بين مديريت ارتباط با مشتريان و مولفه هايش (مديريت جذب، حفظ، گسترش روابط با مشتري، مديريت زير ساختاري، مديريت مشتري گرايي) با رضايت مشتريان رابطه مثبت و معناداري وجود دارد.