ارزيابي نقش واسطه اي كيفيت درك شده بين شخصيت و دارايي برند مطالعه اي: بانك ملت - شعب تبريز

مطالعه حاضر با هدف ارزيابي نقش واسطه اي كيفيت درك شده بين شخصيت و دارايي برند انجام گرفت. مطالعه حاضر از نظر هدف كاربردي، از نظر شيوه جمع آوري داده ها توصيفي ازنوع همبستگي بود. جامعه آماري مورد مطالعه در اين پژوهش، مشتريان بانك ملت شعب تبريز بود. براي تعيين حجم نمونه به فرمول كوكران براي جوامع نامشخص استناد شد. 384 نفر به روش نمونه گيري در دسترس ( اتفاقي) براي پاسخگويي انتخاب شدند. ابزار جمع آوري داده ها، پرسشنامه استاندارد كيفيت درك شده مدل سروكوال ( 1998) است. پرسشنامه دوم پرسشنامه شخصيت برند آكر ( 1991) و پرسشنامه سوم، پرسشنامه دارايي برند آكر ( 1998 ) هست. براي تعيين روايي پرسشنامه از روش روايي ظاهر، محتوا، همگرا، واگرا و تشخيصي استفاده شد. براي تعيين پايايي به ضريب آلفاي كرونباخ و ضريب CR استناد شد كه نتايج براي همه متغيرهاي مكنون بيشتر از 0.7 محاسبه شد. براي تحليل داده ها از مدلسازي معادلات ساختاري با كمك نرم افزار اسمارت پي ال اس استفاده شد. نتايج آزمون فرضيات نشان داد كه شخصيت برند با واسطه كيفيت درك شده بر دارايي برند بانك ملت تأثير دارد. شخصيت برند بر كيفيت درك شده بانك ملت تأثير دارد. كيفيت درك شده بر دارايي برند بانك ملت تأثير ندارد. شخصيت بر دارايي برند بانك ملت تأثير دارد.