بررسي تاثير بازاريابي داخلي بر عملكرد سازماني كاركنان بانك ملت شهر نيشابور (با در نظرگرفتن نقش ميانجي متغير هاي رضايت شغلي، بازاريابي رابطه اي، مشتري گرايي)

بازاريابي داخلي از جمله مباحث مهم بازارايابي است كه حدود 30 سال قبل به عنوان شيوه اي براي حل مسايل و مشكلات مربوط به كاركنان سازمانها و ارايه خدمات با كيفيت به آنان توسط بري ( 1981 ( مطرح گرديد. مفهوم بازاريابي داخلي عبارت است ازجذب، توسعه، انگيزش، و تداوم كيفيت كاركنان از طريق شغل به عنوان يك محصول و ارضاي نيازمنديهاي آنها. به همين ترتيب مقالهحاضر با هدف بررسي تاثير بازاريابي داخلي بر عملكرد سازماني با در نظر گرفتن نقش ميانجي متغير هاي رضايت شغلي،بازاريابي رابطه اي، مشتري گرايي انجام شده است. جامعه آماري پژوهش متشكل از تمامي كاركنان بانك ملت شهرنيشابور به تعداد 75 نفر مي باشد. پس ازتاييد اعتبار و پايايي پرسشنامه، سوالات توزيع و اطلاعات موردنظر جمع آوري و در نرم افزار آماري spss مورد بررسي قرار گرفت. يافتههاي پژوهش نشان از آن دارد كه بازاريابي داخلي بواسطه متغيرهاي رضايت شغلي، مشتري مداري و در نهايت بازاريابي رابطه اي اثر مستقيم و تعيين كننده اي بر عملكرد سازماني كاركنان بانك ملت دارد. بنابراين افزايش رضايت شغلي كاركنان، انگيزش و ارتقاي كمي وكيفي خدمات بانك ملت، بهبود مستمر ارايه خدمات به مشتريان و بالابردن سطح كيفيت كار به عنوان يك خدمت و مشاركت آنها در انجامفرايندها به كمك مديريت، سازمان را در جهت ارايه سطح بالاي كيفيت خدمات رهنمون مي سازد كه در نتيجه افزايش سطح عملكرد سازماني را در ميان مشتريان بانك ملت شهرنيشابور، به همراه خواهد داشت.