تخمين و برآورد كيفيت خدمات بانكداري الكترونيكي بانك كشاورزي با تكنيك رتبه بندي فازي

ازآنجاكه سازمان هاي ارايه دهنده خدمات مالي به ويژه بانك ها در محيطي با محصولات غيرمتمايز فعاليت ميكنند، كيفيت خدمات در آنها به عنوان اولين سلاح رقابت شناخته ميشود؛ بنابراين با توسعه خدمات مبتني بر فناوري اطلاعات بانكها، ازجمله خدمات بانكداري الكترونيكي، نياز به روشهايي براي ارزيابي كيفيت اينگونه خدمات در سازمانها افزايش مييابد بنابراين، به اين منظور مطالعه اي در بانك كشاورزي جهت تعيين مولفه هاي موثر بر كيفيت خدمات از ادبيات معتبر علمي و همچنين پرسش از خبرگان اين حوزه براي بررسي متغيرهاي موثر بر كيفيت خدمات بانكداري الكترونيكي با به كارگيري تكنيك دلفي فازي به اجرا درآمد، در اين راستا پس از شناسايي ابعاد و شاخص هاي مربوطه، ازآنجاييكه مقياسه اي سنتي نميتواند ارزيابي دقيق و درستي از كيفيت خدمات بانكداري الكترونيكي در شرايط عدم قطعيت ارايه كند اقدام به فازي سازي اين شاخص ها ميگردد و نتايج به دستآمده وضعيت هر يك از ابعاد اصلي اندازه گيري كيفيت خدمات بانكداري الكترونيكي را نشان ميدهد. ازآنجاييكه هدف نهايي ارزيابي كيفيت خدمات بانكي، ارتقاي سطح كيفي آن است، ضروري است تا تبييني جامع از نقاط قوت و ضعف به عمل آمده تا بتوان بر آن اساس برنامه هاي اصلاح و بهبود كيفيت خدمات را طرحريزي كرد و با موفقيت، اثربخشي و كارايي بهينه به اجرا درآورد.