پياده سازي مديريت ارتباط با مشتري در چهارچوب روش گارتنر

هدف اين پژوهش بررسي ميزان موفقيت پياده سازي سيستم مديريت ارتباط با مشتري با استفاده از چهارچوب گارتنر مي باشد. اين تحقيق از نطر هدف كاربردي و از نظرگردآوري داده ها پيمايشي و توصيفي است. جامعه آماري مشتريان شعب بانك ملت شهر داراب وبا فرمول كوكران حجم نمونه 360 نفر در نظر گرفته شده اند. براي جمعآوري دادههاي اين تحقيق از پرسشنامه گارتنراستفاده شدهاست . ضريب آلفاي كرونباخ محاسبه شده پژوهش ، 82.0 محاسبه شد. جهت آزمون فرضيه ها از test T Sample-One استفاده شده است .نتايج حاصل از اين پزوهش نشان داد كه ميزان موفقيت مديريت ارتباط با مشتري با استفاده از روش گارتنر از لحاظ چشمانداز، همكاريسازماني، تجربه ارزشمند، فرآيند، اطلاعات و فناوري بيشتر از متوسط و از لحاظ راهبرد و سنجه كمتر از متوسط است بنابراين ميتوان نتيجه گرفت كه پياده سازي مديريت ارتباط با مشتري با استفاده از روش گارتنر در شعب بانك ملت شهر داراب موفقيت آميز بوده است.