به كارگيري رويكرد تركيبي FAHP-BSCجهت ارزيابي عملكرد سيستم نگهداري و تعميرات كارخانه روغن نباتي نينا

Implementing FAHP-BSC Integrated Approach for Evaluating the Performance of Maintenance and Repairs System in Nina Plant Oil Company

امروزه طراحي و ارزيابي عملكرد سيستم هاي نگهداري و تعميرات يكي از مسايل حياتي صنايع است. روش هاي ارزيابي كه منحصرا بر سنجه هاي مالي استناد مي كنند براي اين سيستم ها مناسب نيستند. هدف اين تحقيق استفاده از رويكرد تلفيقي فرآيند تحليل سلسله مراتبيفازي FAHP و كارت امتيازي متوازن BSC براي ارزيابي عملكرد سيستم نگهداري و تعميرات كارخانه نينا سيرجان است. مفهوم BSC بر اساس چهار منظر ( مالي، مشتري، فرآيند هاي داخلي و رشد و يادگيري) در تعريف سلسله مراتب به كار برده مي شود و شاخصهاي تحت هر منظر انتخاب مي شوند. سپس از رويكرد FAHP براي وزن دهي و اولويت بندي شاخص ها استفاده مي شود. نتايج نشان مي دهد كه درميان منظر هاي كارت امتيازي متوازن سيستم نگهداري و تعميرات، منظر رشد و يادگيري از برتري اندكي نسبت به ساير مناظر برخورداراست. همچنين در ميان شاخص ها نيز شاخص اثر بخشي كلي تجهيزات، درصد حضور كاركنان در دوره هاي تخصصي نت و درصد رضايت كاركنان اهميت بسزايي در عملكرد سيستم نگهداري و تعميرات دارند. نتايج اين تحقيق مي تواند براي مديران و كارشناسان صنعت مفيد بوده و آن ها را در اخذ تصميمات درست و استراتژي هاي مناسب براي آينده ياري نمايد.

Nowadays, designing and evaluation of maintenance systems and repairs is one of the critical issues in industry. Evaluation methods that exclusively rely on financial measures are not suitable for these systems. The aim of this research is to apply an integrated approach of fuzzy analytical hierarchy process (FAHP) and balanced score card (BSC) for evaluating the maintenance and repairs systems in Nina company in Sirjan. The concept of BSC is defined in the hierarchy based on 4 aspects of financial aspect, customers’ aspect, internal processes aspect, and growth and learning aspect and indexes under each aspect are selected. Then, FAHP is used for weighing and prioritization of indexes/indicators. Results show that among all these aspects of balanced score card of maintenance and repairs systems, growth and learning has the least priority over other aspects. In addition, among all indexes, the indexes of equipment’s overall effectiveness, the percentage of employees’ participation in professional and technical net courses, and the percentage of employees’ satisfaction play an important role in the performance of the maintenance and repairs systems. The results of this research can be beneficial and useful for industrial managers and experts and assists them in making correct decisions and appropriate strategies in future.