مروري برمديريت كيفيت فراگير

با توجه به اهميت و ضرورت مديريت كيفيت جامع در فرايند رشد و توسعه سازمان ها و رقم زدن مؤلفه هاي مختلف بالندگي سازماني در روان شناختي آن، توجه ويژه برنامه ريزان و سياست گذاران توسعه كمي و كيفي به اين مؤلفه مهم، ضرورت تام دارد تا نسبت به بهبود سازمان هاي خدماتي، اقداماتي اساسي صورت گيرد، مفهوم واژه فراگير به معني در نظر داشتن و لزوم مشاركت همه كاركنان در تمام شرايط مي باشد. هدف پژوهش بررسي مباني نظري و پژوهش هاي انجام گرفته در حوزه مديريت كيفيت فراگير مي باشد بررسي مطالعات نشان مي دهد كه مديريت كيفيت فراگير منجر به بهبود نگرش كاركنان نسبت به وظايف خود در سازمان ها، رضايت شغلي و تعهد سازماني مي گردد. برخي مطالعات نشانگر موفق نبودن و برخي بيانگر موفقيت اين روش در موفقيت سازمان ها مي باشد، لذا شناسايي متغييرهاي كليدي رضايت مشتري و اخلاق حرفه اي، كليد اجراي موفق مديريت فراگير مي باشد. اين مقاله به روش مروري مي باشد.