بررسي رابطه ابعاد واكنش مشتري و مديريت ارتباط با مشتري

با توجه به نوسانات شديد تقاضا و افزايش رقابت در بازارها، بسياري از سازمانها سعي دارند تا راهبردي را خلق كنند كه تمام اجزاي يك سازمان را يكپارچه كرده، اطلاعات را در بين تمام كاربران به اشتراك بگذارد و مانع از تكرار بيهوده كارها شود. اين فلسفه، فضايي را در سازمان ايجاد مي كند كه در آن اطلاعات به اشتراك گذاشته شده تا در زمان لازم در اختيار افرادي كه به آن نياز دارند قرار مي گيرد، يعني همه كاركنان و همه چيز به يكديگر مرتبط و متصل هستند و خروج يك نفر از سازمان باعث از هم پاشيدن هيچ چيز در سازمان نخواهد شد. مديريت ارتباط با مشتري (CRM) راهبردي است كه به كمك فناوري به اجرا درآمده است، البته بايد توجه داشت كه CRM تنها يك ابزار نرم افزاري نيست كه باعث شود كارتان را بهتر انجام دهيد، CRM فلسف هاي است كه سعي دارد راهبردي در همين راستا خلق كند. از اين رو بررسي اين متغير امروزه از اهميت بالايي برخوردار است. بر اين اساس تحقيق حاضر به بررسي وجود ارتباط بين ابعاد واكنش مشتري و مديريت ارتباط با مشتري پرداخته است. براي اين منظور ادبيات تحقيق و پيشينه مقالات مربوط به اين دو متغير مورد بررسي و ارتباطات موجود بين اين دو متغير تحليل و دسته بندي گرديد.