نقش مديريت ارتباط با مشتري CRM در بازاريابي

توسعه و مديريت ارتباط با مشتري از مؤلفه هاي كليدي و اصلي در امر بازاريابي خدمات است . با ظهور اقتصاد رقابتي مفاهيمي چون مشتري گرايي، مشتري مداري و بازاريابي پايه و اساس كسب و كار تلقي شده و سازماني كه به آنها بي توجه باشد، از گردونه رقابتي حذف مي شود . بازاريابي ديروز، تنها در انديشه ي يافتن مشتري بود و بازاريابي امروز به دنبال دانش و هنر يافتن و نگهداري مشتريان است. همانطور كه پيشرفت و توسعه هيجان انگيز اينترنت، دنيا را به اندازه ي دهكده اي كوچك كرده ، بر بازار تجارت جهاني نيز تاثير شگرفي گذاشته است . فلسفه بازاريابي در دنياي كسب وكار براساس اين فن آوري جديد تحول چشمگيري داشته است . در اين فلسفه نوين، رويكرد سنتي محصول گرايي به مشتري مداري تغيير كرده است . استراتژي مديريت ارتباط با مشتري يا CRM براي حمايت از چنين رويكردي پا به حريم سازمان ها گذاشته است . لذا با توجه به اهميت موضوع، اين مقاله سعي دارد با مروري بر تجارب موجود در اين زمينه، اهميت و ضرورت مديريت ارتباط با مشتري در بازاريابي را بررسي كند. روش اجراي پژوهش حاضر علمي_ترويجي و از نوع مروري و روش گردآوري اطلاعات نيز كتابخانه اي بوده است. نتايج تحقيق وجود ارتباط معنادار و مثبت بين مديريت ارتباط با مشتري و بازاريابي را تاييد مي كند.