بررسي تأثير ارزش ويژه نما نام از ديدگاه مصرف كنندگان بر رضايت و وفاداري مصرف كننده به نما نام مطالعه موردي شعب بانك هاي كشاورزي استان فارس

ايجاد نام هاي تجاري قوي يك اولويت بازاريابي براي بسياري از سازمان هاي امروزي شده است چون مزاياي رقابتي را بدست مي دهد. در ارزيابي ارزش كلي يك نام تجاري، محققان بازاريابي و مشاركت كنندگان شروع به آزمودن مفهوم ارزش ويژه نام تجاري نمودند. كه اشاره به ارزش چشمگيري دارد كه نام تجاري براي محصولات، خرده فروشان و مصرف كنندگان نام تجاري فراهم مي آورد. ارزش ويژه يك نام تجاري نتيجه ادراكات مشتريان از آن چيزي است كه بوسيله بسياري از عوامل تحت تأثير قرار مي گيرد. هدف اين تحقيق بررسي تأثير ارزش ويژه ما نام از ديدگاه مصرف كنندگان بر رضايت و وفاداري مصرف كننده به ثمانام (مطالعه موردي شعب بانك هاي كشاورزي استان فارس است. متغيرهاي مهم اين تحقيق شامل ارزش ويژه نمانام به عنوان متغير مستقل، رضايت مصرف كننده به عنوان متغير ميانجي و وفاداري به نام تجاري به عنوان متغير وابسته ميباشد. اين تحقيق از نوع پيمايشي است و از روش نمونه گيري چند مرحله اي استفاده شده است. بر اساس يك نمونه از 384 مشتري و با استفاده از رويكرد مدل سازي معادلات ساختاري، شش بعد از ارزش ويژه نمانام - كيفيت فيزيكي، رفتار كاركنان، تناسب با خودپندارهي ايده آل، هويت نمانام ، تناسب با سبك زندگي، آگاهي از نمانام- تأثيرات مثبتي بر رضايت مصرف كننده دارند. نتايج آزمون تأييد مي كند كه رضايت مصرف كننده در تجربه نمانام بانك كشاورزي، تأثير بر وفاداري نمانام دارد. روي هم رفته، اين نتايج نشان مي دهند كه ابعاد ارزش ويژه نمانام تعيين كننده هاي مهم رضايت مشتريان با نام تجاري و وفاداري نام تجاري هستند.