مذيريت ارتباط با مشتري اهميت و ضرورت

كسب و كارهاي امروزي شرايط رقابتي بسيار پيچيده اي را تجربه مي كنند. اين شرايط سبب شده است كه شركت ها در هر كسب و كاري كه هستند به دنبال راهكارهاي نوين و مبتكرانه براي استفاده از فرصت هاي ناديده شده توسط رقبا و ايجاد مزيت رقابتي پايدار بمنظور افزايش سود باشند. بي شك مي توان گفت مهمترين دارايي اغلب سازمان ها مشتريان آن ها هستند. مشتريان به خاطر ارتباط مستقيمي كه با اقدامات يك سازمان دارند، منبع ارزشمندي براي فرصت ها، تهديدات و سوالات عملياتي مرتبط با صنعت مربوطه مي باشند. امروزه براي رشد و بقا در عرصه رقابت اقتصادي، شركت ها و سازمان ها بايد به مشتري مداري اهميت ويژه اي داده و ارتباط خود را با خريداران كالا بيش از پيش افزايش دهند در اين مقاله با تعريف مديريت ارتباط با مشتري سعي شده اهداف مختلف و سودمند اين سيستم بيان شود و با تشريح اهميت و اجزاء مديريت ارتباط با مشتري كاربردهاي مديريت ارتباط بيل مشتري بيان شود سپس با بيان مزاياي بكارگيري سيستم هاي مديريت ارتباط با مشتري ، چالش هاي اجرايي مديريت ارتباط با مشتري بيان شود سپس با برسي نتايج بدست آمده پيشنهادهايي مطرح شود.