تحليل و بررسي نقش شبكه هاي اجتماعي در بهبود مديريت ارتباط با مشتري در محيط رسانه موردمطالعه: خبرگزاري ايرنا

امروزه گسترش فناوري اطلاعات و ارتباطات و كاربردهاي آن به گونه اي توسعه يافته است كه در تمامي ابعاد زندگي انسان وارد مي شود. شبكه هاي اجتماعي امكان دستيابي به نحوه جديدي از برقراري ارتباط، تبادل اطلاطات و به اشتراك گذاري محتوا در اينترنت را فراهم آورده اند.از آنجايي كه همه فعاليت هاي مختلف تحت الشعاع مشتريان مي باشد و اين مشتريان هستند كه ضمانت بقا و موفقيت يك مجموعه را ارائه مي دهند و رسانه ها نيز از اين موضوع مستثني نمي باشند پس با در نظرگرفتن فناوري هاي نويني همچون شبكه هاي اجتماعي و بالارفتن سطح توقع مشتريان سعي در شناخت قوت ها و ضعف هاي مجموعه از ديد آنها و كسب رضايت و وفاداري آنان و مديريت اين ارتباط داريم. از طرف ديگر رسانههاي اجتماعي بهعنوان مهمترين ابزارهاي ارتباطي فضاي مجازي در سالهاي اخير، دنياي تجارت و بازاريابي را تحت تأثير قرار دادهاند. با توجه به جايگاه مديريت ارتباط با مشتري در تجارت الكترونيك؛ ها امري ضروري است. لذا در اين پژوهش به بررسي شناسايي عوامل موثر بر اجرا و پياده سازي موفق آن در سازمان نقش شبكه هاي اجتماعي، در مديريت ارتباط با مشتري در خبرگزاري ايرنا پرداخته ايم. به منظور بررسي موضوع پژوهش در ميان جامعه 123230 نفر از مخاطبان خبرگزاري ايرنا )عضو شبكه هاي اجتماعي(، 383 نفر به صورت تصادفي انتخاب و پرسش نامه ديجيتالي در بين آن ها توزيع گرديد. جهت تحليل، تاثير متغيرهاي بازاريابي اجتماعي، اكتساب و انتشار دانش، پشتيباني و خدمات اجتماعي، نوآوري در زمينه تحقيق و توسعه و تجربيات مشتريان مهم بر مشتري مداري و تكنولوژي ارتباط با مشتريان بررسي گرديد. با تحليل نتايج در نرم افزار اس پي اس اس به اين نتيجه دست يافتيم كه تاثير كليه متغيرهاي شبكه اجتماعي بر مديريت ارتباط با مشتريان در محيط رسانه مثبت و معنادار ميباشد