بررسي تاثير كيفيت خدمات ادراك شده بر رضايتمندي و قصد خريد مجدد در بخش هتلداري شهر اصفهان

امروزه مشتريان به دنبال خدمات و محصولات با كيفيت هستند. بخش هتلداري به عنوان يك زمينه مستعد براي جذب گردشگران، ميتواند در توسعه اقتصادي كشور نقش بسزايي ايفا كند. بنابراين توجه به كيفيت در اين حيطه امري اجتناب ناپذير است. در اين پژوهش به بررسي و تبيين تاثير كيفيت خدمات ادراك شده بر رضايتمندي مشتري و قصد خريد مجدد آنان در بين مشتريان هتلهاي شهر اصفهان پرداخته شده است. تجزيه و تحليل نتايج همبستگي ميان متغيرها در نرم افزار SPSS معنادار تعيين شده است. تايج حاكي از آن است كه ادراكات مشتريان از كيفيت خدمات هتلها بر رضايتمندي و قصد خريد مجدد آنان رابطه معنيدار دارد. پايايي پرسشنامه در اين پژوهش به كمك آلفاي كرونباخ سنجيده شد كه ميزان 92 / 0 سطح مطلوبي را نشان ميدهد. انتظار ميرود نتايج اين مطالعه، همكاريهاي عملي و نظري در زمينه توسعه گردشگري و اقتصاد به واسطه آن را فراهم آورد و به درك و شناخت رفتار مصرف كننده در اين صنعت ياري رساند