ارائه مدل مفهومي عوامل تاثير گذار بر وفاداري برند

با بررسي تحقيقات حوزه برند مشخص گرديد كه زماني كه مشتريان به برند وفادار باشند ميتوان انتظار تكرار خريد را از آنها داشت. تمامي برندها به دنبال ايجاد محيطي هستند كه بتوانند اعتماد مشتريان را به خود جلب نموده و آنها را به خود وفادار نمايند. وفادار شدن مشتري در گرو ارائه خدمات و كالايي مطابق با نظر و خواسته هاي مشتري ميباشد و تحت تاثير عوامل زيادي قرار دارد.مطلوبيت كيفيت كالا يا خدمت ميتواند يكي از عواملي باشد كه منجر به وفاداري مشتريان گردد. زماني كه مشتريان كالايي با كيفيت مناسب دريافت نمايند به برند وفادار شده و امكان خريد مجدد آنها به برند نيز افزايش ميابد. به علت وجود عرضه كنندگان متعددي كه محصولاتي با كيفيت نسبتأ يكسان عرضه مي كنند اغلب مشتريان هنگام خريد كالا و خدمات مورد نياز ، از امكان انتخاب گزينه هاي متعددي برخوردار هستند . در چنين شرايط رقابتي و با عدم اطمينان نسبت به آينده ، بحث رضايت مشتري به عنوان ضامن بقاء سازمان ها اهميت خاصي مي يابد