بررسي مروري عوامل موثر در استفاده مشتريان از بانكداري الكترونيك نگرش به برند و بازاريابي دهان به دهان الكترونيك

امروزه فناوري اطلاعات مرزهاي فكري و عملي را در جامعه هاي سنتي شكسته است و زمينه مناسبي را براي رشد فكر و خلاقيت و پويايي بخشيدن به كسب و كار فراهم كردهاست. سازمانها و بنگاههاي اقتصادي به دليل دور نماندن از فرآيندهاي رقابتي از جمله جايگاه هايي هستند كه هميشه در فرآيندهاي گذار بيشترين يا بهتر بگوييم اولين تأثيرها را ميپذيرند و خود را با تغييرات هماهنگ ميسازند. نظامهاي بانكي و بيمهاي به عنوان ارگانهايي كه ارتباط مستقيمي با موضوع توسعه در ابعاد جهاني، اقتصاد خدماتي دانش محور و فناوري اطلاعات داشتند خواه ناخواه براي تطبيق خود با شرايط بازار و عقب نماندن از رقابت بسيار سخت در ارايه خدمات به مشتريان چارهاي جز گرويدن به جنبش كاربردي كردن فناوري اطلاعات در خدمات بانكداري نداشتند . بانكداري الكترونيكي و كاراييهاي آن، براي بسياري از افراد هنوز بهطور كامل شناخته شده نيست و به همين دليل هم بهرهبرداري بهينهاي از سرمايهگذاريهاي انجام شده براي توسعه آن صورت نميگيرد . بنابراين لازم است با تبليغات موثر ازجمله تبليغات دهان به دهان الكترونيك، نگرش مثبتي نسبت به خدمات بانكداري الكترونيك ايجاد كرد. با توجه به اهميت مسئله، در اين پژوهش به بررسي مروري عوامل موثر در استفاده مشتريان از بانكداري اينترنتي ازجمله نگرش برند و بازاريابي دهان به دهان الكترونيك ميپردازيم.