ارائه مدل ارزيابي عملياتي و مالي بانك صادرات با استفاده از متدولوزي نقشه هاي شناختي فازي (FCM) در بانك صادرات شيراز

تحقيق حاضر با هدف ارائه مدل ارزيابي عملياتي و مالي بانك صادرات با استفاده از متدولوزي نقشه هاي شناختي فازي انجام پذيرفته است. جامعه آماري پژوهش حاضر شامل 12 نفراز كارشناسان و خبرگان بانكي و دانشگاهي ميباشد. شاخصهاي مورد استفاده در تحقيق ابتدا از ادبيات تحقيق استخراج گرديد كه تعداد آن برابر 33 شاخص بوده و با استفاده از نظرخواهي از خبرگان و جدول لاوشه تعداد 11 شاخص استخراج گرديد. در ادامه با استفاده از تكنيك نقشه هاي شناختي فازي مدل ارزابي عملكرد مالي و عملياتي در بانك صادرات شيراز ارائه گرديد. سود ناخالص، بهبود مستمر، تحقيق و توسعه، رعايت الزامات محرمانگي و امنيتي، مشتري مداري، CRM ، تعهد سازماني، كاهش خطاهاي سازماني، شايستگي كاركنان و تعيين ميزان اعتبار حقوقي از شاخصهاي تاثيرگذار در مدل ميباشند.