بررسي تاثير مديريت ارتباط با مشتري و بازاريابي رابطه مند بر حفظ مشتري

هر واحد تجاري جهت تقويت ثبات خود در بازار، بر روابط بلندمدت با مشتريان تأكيد دارد. در حال حاضر انتظارات مشتري نه تنها محدود به دريافت بهترين محصولات و خدمات است، بلكه آنها نياز به يك تجارت چهرهبهچهره دارند كه در آن خواستار پاسخگويي به تقاضاي خود در سريعترين زمان ممكن هستند . در دنياي رقابتي امروز،مشتري به عنوان مهم ترين دارايي هرشركت يا موسسه اي در نظر گرفته مي شود . هر شركتي به منظور حفظ ارزش ها ومنبع سودآوري خود بهتر است تمامي تلاش خود را براي حفظ مشتريان خود انجام دهد تا بتواند در مقابل رقباي خود پابرجا باقي بماند وبه فعاليت خود ادامه دهد . امروزه مديران شركت براي جلو گيري از گرايش مشتري به سمت رقبا بيش از هر زماني مي بايست در پي درك خواسته ها و نيازهاي مشتريان باشد تا بتوانند نيازهاي آنها را برآورده كنند و روابط بلند مدت تجاري با آنها برقرار نمايند. طبق نظر پژوهشگران بازاريابي رابطه مند مناسب ترين گزينه براي تحقق اين امر مي باشد، كه پژوهش حاضر تاثير مديريت ارتباط مشتري و بازاريابي رابطه اي بر حفظ مشتري را مورد بررسي قرار مي دهد.