بررسي كيفيت خدمات و قصد خريد مشتري در تجارت الكترونيك

امروزه تحولات جديد قرن بيست و يك و جهاني شدن بازار و به دنبال آن بروز شيوه هاي جديد تجارت و بازاريابي كه تحت تاثير پيشرفت سريع و همه جانبه علم و فناوري به وجود آمده و بسياري از اقتصاددانان، متخصصان و آينده نگران بر اين باور داشته اند كه در سال هاي اخير، انقلابي شبيه انقلاب انقلاب صنعتي به وقوع پيوسته است. دراين راستا بسياري از شركت ها با مدنظر قرار دادن پيشرفت هاي حاصل از تجارت الكترونيك، اقدام به فروش كالاهاي به صورت الكترونيكي و آنلاين نموده اند كه در اكثر موارد، تنها واسط بين مشتري و فروشنده مي باشند. اين پژوهش به بررسي كيفيت خدمات و قصد خريد مشتري در تجارت الكترونيك پرداخته است . مهمترين وظيفه شركت هايي كه اقدام به فروش محصولات به صورت الكترونيك مي نمايند مديريت مشتريان پس از خريد است تا مشتريان را جهت خريد مجدد ترغيب نمايند . لذا اين شركت ها، درصدد شناسايي راهكارهاي بهبود و افزايش قصد خريد مجدد مشتريان مي باشند . چرا كه در ادبيات بازاريابي، توافق گسترده بر نقش بسيار مهم از خريد مجدد به عنوان نتيجه كليدي رفتاري براي رابطه موفق بازاريابي وجود دارد. با رقابتي شدن بازارها و عدم تمايز محصولات، كيفيت خدمات به عنوان مزيت رقابتي شناخته شده و تاثير مستقيم بر رضايتمندي مشتريان و قصد خريد مجدد مشتري دارد. بنابراين مي بايست شركتها بر كيفيت خدمات ارائه شده و قصد خريد مجدد مشتريان در تجارت الكترونيك توجه داشته باشند .