بررسي تاثير ويژگي‌هاي فردي و فاكتورهاي خدمات الكترونيكي بر تسهيم دانش مشتري در خريد آنلاين (مورد مطالعاتي: مشتريان خدمات آنلاين آژانس مسافرتي)

پژوهش حاضر با هدف بررسي تاثير ويژگي‌هاي فردي (نوآوري و دانش ذهني) و نيز فاكتورهاي خدمات الكترونيك (سهولت و سودمندي درك شده) را بر اشتراك دانش آنلاين مشتريان مورد بررسي قرار مي‌دهد. جامعه آماري اين پژوهش مشتريان يك آژانس مسافرتي در سطح شهر مشهد ميباشند. حجم نمونه آماري با استفاده از فرمول كوكران با توجه به حجم جامعه مورد نظر در ضريب خطاي05/0، 384 نفر تعيين گرديده است. ابزار جمع آوري داده، پرسشنامه‌اي با 14 سؤال بوده است كه از طيف ليكرت 5گزينه‌اي از «كاملاً مخالف» تا «كاملاً موافق» مي‌باشد. روايي صوري با استفاده از نظر اساتيد متخصص در اين زمينه و روايي سازه پرسشنامه با استفاده از تحليل عاملي و نيز پايايي متغيرهاي پرسشنامه با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ مورد بررسي و تاييد قرار گرفتند. پس از اطمينان از روايي و پايايي، اين پرسشنامه بصورت حضوري و نيز از طريق ايميل‌هاي موجود در پايگاه داده آژانس مسافرتي مورد نظر، بين اعضاي جامعه توزيع گرديد. داده‌هاي جمع آوري شده با استفاده از مدلسازي معادلات ساختاري با استفاده از نرم‌افزار اس پي اس اس و آموس مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت و نتايج حاصل از آن نشان داد كه نوآوري مشتري، دانش ذهني وي، سهولت و نيز سودمندي ادراك شده در استفاده از كليه محصولات آژانس مسافرتي بر اشتراك دانش از طرف مشتريان اين آژانس تاثير مثبت و معناداري دارد.