تاثير رهبري خدمتگزار بر رفتار شهروندي سازماني: يك مرور نظام مند

امروزه سازمان‌ها به‌منظور رقابت در عرصه جهاني، برآوردن انتظارات مشتريان و سازگاري با محيط در حال تغيير، در تلاش‌اند تا كاركناني را انتخاب و جذب كنند كه فراتر از وظيفه و نقش تعيين‌شده در شرح شغلشان عمل كنند. همچنين در عصر كنوني كاهش منابع سازماني، افزايش انتظارات نقش و فشار ذي‌نفعان سازمان، محيطي را در سازمان‌هاي فعلي ايجاد كرده كه در آن رقابت به‌جاي همكاري و احساس تنش و استرس بجاي احساس خوشنودي از كار پرورش مي‌يابد؛ بنابراين واضح است كه مدل‌هاي سنتي رهبري ديگر پاسخگوي نيازها و الزامات متناسب با اين دوره نيستند و نياز به مدل‌هاي جديد رهبري در سازمان‌ها بيش‌ازپيش احساس مي‌شود. يكي از رويكردهاي نوين رهبري كه در دوره حاضر و در برخورد با تغيير نيازهاي افراد و سازمان راهگشاست، سبك رهبري خدمتگزار است. پژوهش حاضر باهدف مطالعه، مرور و تحليل تحقيقات داخلي درزمينه تأثير رهبري خدمتگزار بر رفتار شهروندي سازماني تدوين گرديده است. در اين راستا تمامي پژوهش‌هاي موجود در پايگاه‌هاي اطلاعاتي Magiran، Irandoc، SID، Noormags و Civilica با انتخاب كليدواژه‌هاي «خدمتگزار»، «رهبري خدمتگزار»، «رفتار شهروندي» و همچنين «رفتار مدني» موردبررسي قرار گرفتند كه درنهايت با حذف موارد تكراري و نامطلوب، 15 پژوهش به‌طور كامل درروند تحقيق وارد شدند. در اين پژوهش، پس از معرفي و مرور انواع مدل‌هاي رهبري خدمتگزار و رفتار شهروندي و تحليلي بر سير تكميلي اين مدل‌ها در ادبيات رفتار سازماني، پژوهش‌هاي واردشده به تحقيق، موردبررسي قرار گرفتند. در پايان نيز با توجه به‌مرور نتايج مطالعات پيشين، پيشنهاد‌هايي براي تحقيقات آتي و روش‌هاي افزايش سطح رفتار شهروندي در سازمان‌ها ارائه گرديده است.