رضايت مديران: ارائه روشي براي طبقه بندي رفتار كاركنان بر مبناي مدل كانو

در اين مقاله با الهام از مدل كانو در زمينه رضايت مشتريان، مدلي براي رضايت مديران پيشنهاد شده است و براي آزمون يكي از رفتارهاي پيشنهادي در مدل فوق، نقش تاكتيك ها و رفتارهاي مديريت برداشت در زمينه رضايت و يا نارضايتي مديران بررسي شده است. جامعه آماري پژوهش مديران و سرپرستان چند شركت فعال در صنعت قطعه سازي بوده و بعد از توزيع پرسشنامه، تعداد 126 پرسشنامه صحيح براي تجزيه و تحليل داده ها مورد استفاده قرار گرفته است. در اين پژوهش، ابتدا بر مبناي پرسشنامه كانو، براي هريك از ابعاد مديريت برداشت، سوالاتي طراحي شد؛ در ادامه بعد از جمع-آوري داده ها، نوع رفتارها با استفاده از جدول ارزيابي كانو مشخص گرديد. نتايج پژوهش نشان داد كه با استفاده از مدل كانو مي توان پنج نوع رفتار بايدي، يك بعدي، جذاب، بي تفاوت و معكوس را شناسايي كرد. يافته هاي مربوط به مطالعه موردي نيز نشان داد كه از سه بعد مديريت برداشت، تاكتيك ها و رفتارهاي بعد متمركز بر سرپرست در طبقه جذاب، رفتارهاي بعد متمركز بر خود در طبقه يك بعدي و رفتارهاي بعد متمركز بر شغل در طبقه معكوس قرار گرفته است. موضوع پژوهش حاضر براي اولين بار در ميان پژوهش هاي ديگر، مورد بررسي قرار گرفت و نتايج حاصل از آن مي تواند نقش موثري در ادبيات مربوط به مدل كانو و مديريت برداشت داشته باشد.