هم راستاسازي مدل EFQM و مديريت استراتژيك با مطالعه موردي در صنعت بيمه

Integrated Implementation of the EFQM Model and Strategic Management in the Insurance Industry With a Case Study

نياز به شناسايي صحيح مهمترين مسائل سازمان، تجزيه و تحليل درست و حل آنها سبب شكل‌گيري الگوهاي بسياري براي مسئله‌يابي و حل مسئله در علم مديريت شده‌ است. مكتب تفكر استراتژيك با سه محور درك موقعيت استراتژيك سازمان، ايجاد گزينه هاي استراتژيك براي آينده و تبديل استراتژي به عمل يكي از بهترين تكنيك هاي حل مسئله براي پاسخگويي به يكي از چالش برانگيز‌ترين مسائل تمامي سازمان ها يعني بهبود مستمر مي‌باشد. به‌ منظور اجراي موثر تفكر استراتژيك بايستي اولاً روشي براي درك موقعيت واقعي سازمان و پايش مستمر آن وجود داشته باشد تا استراتژيهاي معقول ودرستي اتخاذ گردند، ثانياً سيستمي طراحي شود تا بر درستي تصميمات اخذ شده در مورد استراتژيها صحه گذاري و ريسك تصميمات را حداقل كند، ثالثاً رويه‌اي موجود باشد براي اجراي صحيح استراتژيهاي انتخاب شده. دراين مقاله با تلفيق مدل تعالي اروپايي EFQM و كارت امتيازي متوازن BSC فاز شناخت ، اجرا و پايش بهبود مستمر بصورت همزمان انجام شده و براي كاهش ريسك تصميم با استفاده تركيبي از يك منطق غربالگري و تكنيك QFD استراتژي هاي مهم تر انتخاب و اولويت بندي ميشوند. مدل پيشنهادي در يك كارگزاري بيمه اجرا و اثر بخشي آن با كمك داده هاي كمي كسب شده از طريق پرسشنامه تعيين اعتبار شده مورد ارزيابي قرارگرفت و مشخص گرديد مدل پيشنهادي داراي اثربخشي بالايي بوده است.

The need for correct identification of the most important issues, analyze and solve them properly due to the formation of many patterns for troubleshooting and problem solving in science management. school of strategic thinking with three understand the strategic position of the organization, make strategic choices for the future and a strategy to practice one of the best problem-solving techniques to respond to one of the most challenging issues for all organizations is the continuous improvement. The third, there is a procedure for the proper implementation of the selected strategy. EFQM European Excellence Model In this paper, by combining BSC and BSC phase, implementation and monitoring of continuous improvement and to reduce the risk decision simultaneously with the combined use of a screening logic and technique QFD strategy is more important are selected and priorities. Implementation and effectiveness of the proposed model in an insurance brokerage with quantitative data obtained through validated questionnaires were assessed and it was found that the proposed model has been highly effective.