ارزيابي اثر كاربرد ICT در شركت‌هاي بيمه بر رضايت مشتري با استفاده از مدل سروكوال

: تحقيق حاضر باهدف بررسي رابطه توسعه استفاده از فناوري اطلاعات با رضايت مشتري در بيمه‌هاي بازرگاني شهر قم انجام‌گرفته اين پژوهش به لحاظ اهداف پژوهشي كاربردي و با شيوه توصيفي – تحليلي بر اساس مدل سروكوال اجرا گرديده است. جامعه آماري اين تحقيق 7500 نفر از بيمه‌شدگان و تعدادي از نمايندگيهاي شركتهاي بيمه در شهر قم بوده كه با استفاده از روش نمونه‌گيري با استفاده از فرمول كوكران تعداد 366 نفر از آنان به‌عنوان نمونه انتخاب گرديد. اطلاعات و داده‌هاي پژوهش با استفاده از پرسشنامه استاندارد كه روايي و پايايي آن به ترتيب از روش آلفاي كرونباخ و روايي اثبات‌شده بررسي گرديد. و سپس با استفاده از نرم افزارspss مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. نتايج تحقيق بيانگر اين موضوع است كه بين توسعه و به كار گيري فناوري اطلاعات و رضايت مشتريان بيمه رابطه معني‌داري وجود دارد و اين امر موجب افزايش سرعت، دقت و تسهيل انجام كار، كاهش بروكراسي، تنوع خدمات، ، تسهيل كار مشتريان، تسريع در ارائه خدمات، حذف مراجعات غيرضروري، جذب مشتريان جديد، استفاده مشتريان از خدمات متنوع دريك زمان، بهبود كيفيت خدمات و درنتيجه رضايت مشتريان در بيمه‌هاي بازرگاني شهر قم شده است.