ارائه چارچوبي جهت سنجش اثربخشي نظام ارزيابي عملكرد كاركنان مبتني بر مدل كارت امتيازي متوازن (مورد مطالعه: شركت صوتي و تصويري سروش تهران)

پژوهش حاضر با هدف طراحي چارچوب سنجش اثربخشي نظام ارزيابي عملكرد كاركنان شركت صوتي و تصويري سروش تهران مبتني بر مدل كارت امتيازي متوازن صورت گرفته است. نوع پژوهش بر اساس هدف، كاربردي و روش آن از نظر گردآوري داده‌ها توصيفي- پيمايشي است. جامعه آماري پژوهش، مديران و كارشناسان شركت صوتي و تصويري سروش كه تعداد آن‌ها 50 نفر گزارش شده است. به دليل محدود بودن حجم جامعه آماري براي نمونه‌گيري از روش سرشماري استفاده شده است. ابزار جمع‌آوري داده‌ها پرسشنامه مبتني بر كارت امتيازي متوازن كاپلان و نورتون مي‌باشد. روايي محتوايي پرسشنامه بر اساس استاد راهنما و روايي صوري توسط مديران سازمان مورد تأييد قرار گرفت پايايي پرسشنامه نيز به كمك ضريب آلفاي كرونباخ 90/0 برآوردگرديده است. تجزيه و تحليل حاصل از اين پژوهش با استفاده از نرم‌افزار آماري SPSS19 وSmart PLS20 در دو سطح آمار توصيفي و استنباطي صورت پذيرفت. در بخش آمار توصيفي از مشخصه‌هاي آماري مانند فراواني، درصد، ميانگين و انحراف معيار و در بخش آمار استنباطي آزمون‌هاي كولموگروف اسميرنوف و روش معادلات ساختاري استفاده شده است. با توجه به نتايج تحليل عاملي، 42 سنجه بر اساس چهار منظر مالي، رضايت مشتري، فرايندهاي داخلي، رشد و يادگيري استخراج و نهايي شد. براي رتبه‌بندي مناظر از آزمون رتبه¬اي فريدمن استفاده شد. بالاترين رتبه به منظر رضايت مشتري با ميانگين رتبه 4/25 و پايين‌ترين رتبه به منظر رشد و يادگيري با ميانگين رتبه 88/2 مربوط مي‌باشد. مهم‌ترين شاخص در منظر فرايند داخلي، مشاركت كارمندان در تصميم‌گيري و تغييرات سازماني در منظر رشد و يادگيري، تلاش در جهت افزايش بهره‌وري سازماني، در منظر مالي، استفاده بهينه از دارايي‌ها و سرمايه سازمان، در منظر رضايت مشتري تلاش و توجه در جهت برآورده نمودن نيازها و خواسته‌هاي مشتريان هستند.